Política de Privacidad

Última actualización: 17 de junio de 2026

Esta Política de Privacidad explica cómo Puzzle Arena recopila, utiliza, almacena, protege y, cuando es necesario, comparte información relacionada con el uso de la aplicación y de los servicios oficiales de Puzzle Arena.

Puzzle Arena es un juego de puzzles con progreso, recompensas, eventos, anuncios mostrados en la app, compras opcionales y recursos de cuenta para sincronizar el progreso. Esta política debe leerse junto con los Términos de Uso de la app.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos descritos en esta política es Felipe Ramos, desarrollador de Puzzle Arena. Para dudas o solicitudes de privacidad, contáctanos en hello@puzzlearena.app.

2. Información que podemos recopilar

Según cómo utilices la app, podemos recopilar o procesar la siguiente información:

• Datos de cuenta: nombre, apodo, correo electrónico, identificador de cuenta y datos básicos recibidos cuando inicias sesión mediante proveedores de autenticación como Apple, Google o Facebook.
• Datos de juego: progreso, fases, capítulos, misiones, puntuación, XP, monedas, esencia, objetos, skins, logros, inventario, ajustes, historial de partidas y participación en eventos.
• Datos técnicos y del dispositivo: modelo del dispositivo, sistema operativo, idioma, país o región aproximada, versión de la app, identificadores técnicos, dirección IP, registros de conexión, datos de diagnóstico e información necesaria para seguridad y funcionamiento.
• Preferencias locales: idioma, tema claro/oscuro, preferencias de audio, notificaciones y otros ajustes guardados en la app o en el dispositivo.
• Datos de soporte: correo electrónico, contenido del mensaje, adjuntos, información de diagnóstico y otros datos que envíes voluntariamente al pedir ayuda.
• Datos de publicidad: identificadores publicitarios, información de interacción con anuncios y datos técnicos procesados por redes publicitarias, cuando corresponda y según los permisos del sistema.
• Datos de compras: estado de compra, producto adquirido, recibo o identificador de transacción e información necesaria para desbloquear objetos, paquetes, Remove Ads u otros beneficios comprados en la app.

Puzzle Arena no recopila datos de tarjetas de crédito. Los pagos son procesados por App Store o Google Play, según la plataforma utilizada.

3. Identificador local y uso sin inicio de sesión

La app puede crear un identificador local en el dispositivo para guardar progreso y preferencias incluso cuando no inicias sesión. Este identificador se utiliza para el funcionamiento del juego, recuperación local del progreso, seguridad y consistencia de la experiencia.

Cuando decides crear una cuenta o iniciar sesión, parte del progreso local puede vincularse a tu cuenta para permitir sincronización y recuperación en otros dispositivos.

4. Cómo utilizamos la información

• Proporcionar, operar y mejorar Puzzle Arena.
• Guardar, sincronizar y recuperar progreso, recompensas y compras.
• Mostrar contenido del juego, eventos, misiones, recompensas, inventario y personalizaciones.
• Mantener la seguridad y prevenir abusos, fraudes y usos indebidos.
• Responder solicitudes de soporte y resolver problemas técnicos.
• Mostrar anuncios y medir su rendimiento, cuando corresponda.
• Cumplir obligaciones legales, regulatorias, fiscales, contractuales o de plataformas como App Store y Google Play.

5. Bases legales para el tratamiento

Cuando la legislación aplicable exige una base legal, tratamos datos con fundamento en una o más de las siguientes bases:

• Ejecución de contrato: para ofrecer la app, funciones de cuenta, progreso, compras, recompensas y soporte.
• Consentimiento: cuando sea necesario para funciones opcionales, publicidad personalizada, notificaciones o permisos del dispositivo.
• Interés legítimo: para seguridad, prevención de abuso, mejora de la app, diagnóstico y comunicación relacionada con el servicio.
• Cumplimiento de obligación legal o regulatoria: cuando debamos conservar o proporcionar información exigida por ley.

6. Publicidad y AdMob

Puzzle Arena puede mostrar anuncios mediante Google AdMob o servicios equivalentes. Estos servicios pueden procesar datos técnicos, identificadores publicitarios, dirección IP, información del dispositivo e interacciones con anuncios para mostrar, limitar, medir y proteger anuncios.

Cuando lo exija la plataforma o la legislación aplicable, la app podrá solicitar consentimiento para publicidad personalizada. También puedes controlar permisos de rastreo y personalización de anuncios en los ajustes de Android, iOS o de tu cuenta Google/Apple.

7. Compras dentro de la aplicación

Compras como paquetes opcionales, objetos, bonos, Logic Pack, Mega Pack o Remove Ads son procesadas por App Store o Google Play. Puzzle Arena recibe solo la información necesaria para validar la compra y liberar el contenido correspondiente en la app.

Reembolsos, métodos de pago e historial financiero completo son administrados por la plataforma de compra, sujetos a las políticas de Apple o Google.

8. Compartir información

No vendemos tu información personal. Podemos compartir información solo cuando sea necesario para operar la app, cumplir obligaciones o proteger a usuarios y al servicio, incluyendo:

• Con proveedores de infraestructura, base de datos, autenticación, alojamiento, anuncios, diagnóstico, compras y soporte.
• Con Apple, Google, Meta/Facebook y otros proveedores cuando utilizas login, tienda, publicidad o servicios vinculados a esas plataformas.
• Cuando lo exija la ley, una orden judicial, autoridad competente o para proteger derechos, seguridad e integridad de la app.
• En caso de reorganización, transferencia o continuidad del proyecto, siempre que se mantengan protecciones compatibles con esta política.

9. Servicios de terceros

Puzzle Arena puede utilizar servicios como:

• Supabase — almacenamiento, autenticación, base de datos y sincronización segura de datos.
• Apple, Google y Facebook/Meta — autenticación, identidad, tiendas, pagos, políticas de plataforma y funciones relacionadas.
• Google AdMob — visualización, mediación, medición y seguridad de anuncios.
• App Store y Google Play — distribución de la app, compras, recibos, reembolsos y funciones de tienda.

El uso de estos servicios está sujeto a sus respectivas políticas de privacidad y términos. Recomendamos consultar también las políticas de Apple, Google, Meta/Facebook y Supabase.

10. Seguridad

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación o destrucción. Esto incluye, cuando corresponda, transmisión segura, controles de acceso, autenticación, registros de seguridad y limitación de acceso a datos según necesidad.

Ningún sistema está completamente libre de riesgos. Si sospechas uso indebido de tu cuenta o un problema de seguridad, contáctanos en hello@puzzlearena.app.

11. Retención y eliminación de datos

Conservamos datos durante el tiempo necesario para proporcionar la app, mantener tu cuenta, sincronizar progreso, cumplir obligaciones legales, resolver disputas, prevenir abusos y proteger el servicio.

• Los datos de cuenta y progreso se conservan mientras tu cuenta esté activa o mientras sean necesarios para funcionamiento y recuperación del juego.
• Los datos de soporte pueden conservarse durante el tiempo necesario para resolver la solicitud y mantener un historial mínimo de atención.
• Los registros técnicos y de seguridad pueden conservarse por un período limitado para auditoría, prevención de fraude y estabilidad.
• Los datos relacionados con compras pueden conservarse cuando sea necesario para comprobar transacciones, liberar beneficios, cumplir reglas de tienda u obligaciones legales.

Cuando solicitas la eliminación de la cuenta, eliminamos o anonimizamos los datos personales asociados, excepto cuando la retención sea necesaria por motivos legales, seguridad, prevención de fraude, resolución de disputas u obligaciones de plataforma.

12. Tus derechos y controles

Según la legislación aplicable, puedes solicitar:

• Acceso a los datos personales que mantenemos sobre ti.
• Corrección de datos incorrectos o desactualizados.
• Eliminación de la cuenta y datos personales asociados.
• Portabilidad o copia de datos, cuando corresponda.
• Información sobre compartición y uso de datos.
• Revocación del consentimiento, cuando el tratamiento dependa de él.

Para ejercer tus derechos, puedes:

• Usar el botón Eliminar cuenta en los ajustes de la app, cuando esté disponible.
• Enviar un correo a hello@puzzlearena.app con el correo de la cuenta, identificador de usuario o proveedor de login utilizado.
• Ajustar preferencias de anuncios, rastreo, notificaciones y permisos directamente en los ajustes de Android o iOS.

13. Niños y adolescentes

Puzzle Arena no está dirigido específicamente a niños pequeños y no busca recopilar intencionalmente datos personales de niños sin el permiso necesario de sus responsables legales. Si crees que un niño nos proporcionó datos personales indebidamente, contáctanos para que podamos evaluar y eliminar la información cuando corresponda.

14. Transferencias internacionales

Los servicios utilizados por Puzzle Arena pueden almacenar o procesar datos en otros países. Cuando esto ocurra, adoptaremos medidas razonables para proteger la información de acuerdo con esta política y las leyes aplicables.

15. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en la app, servicios utilizados, tiendas, leyes o prácticas operativas. La versión más reciente estará disponible en la app o en el sitio oficial de Puzzle Arena.

16. Contacto

Para dudas, solicitudes, reclamos o asuntos relacionados con privacidad, contáctanos en hello@puzzlearena.app.